FAQ - Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Uhren und unseren Services.

UNSERE UHREN

Welche Uhrwerke haben unsere Uhren?

Unsere Uhren sind mit japanischen Automatikwerken ausgestattet, bekannt für ihre Präzision und Zuverlässigkeit. Das Modell Auriga verwendet das Werk Miyota 8215, das Modell Astrale das Miyota 9015. Beide Werke bieten besondere Vorteile:

  • Präzision: Miyota-Werke sind für ihre Genauigkeit bekannt, sodass Ihre Uhr die Zeit mit minimaler Abweichung hält. Wie bei allen Automatikwerken ist es normal, dass sie einige Sekunden pro Tag vor- oder nachgehen.
  • Robustheit: Diese Werke sind auf Langlebigkeit ausgelegt, mit einer soliden Konstruktion und erhöhter Stoßfestigkeit, perfekt für den täglichen Gebrauch.
  • Geringer Wartungsaufwand: Japanische Automatikwerke benötigen dank ihrer robusten Bauweise und bewährten Zuverlässigkeit wenig Wartung.
Welche Armbänder bietet Ponctuel Watches an?

Unsere Uhren sind mit einem charakteristischen Stahlarmband ausgestattet, das über ein Easy-Clip-System schnell und sicher befestigt wird. Neben diesem Stahlarmband bieten wir Optionen aus Leder, Nubuk und Kautschuk an, um den unterschiedlichen Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Diese Materialien wurden wegen ihrer Widerstandsfähigkeit und Eleganz ausgewählt, perfekt für jede Situation, ob im Alltag, bei Outdoor-Abenteuern oder zu besonderen Anlässen.

Dank des Easy-Clip-Systems an all unseren Armbändern können Sie den Stil schnell und einfach wechseln, ganz ohne Uhrmacher oder Spezialwerkzeug. In wenigen Sekunden passen Sie Ihre Ponctuel selbst an Ihren Tag an.

Welche Materialien verwenden wir für unsere Uhren?

Bei Ponctuel Watches setzen wir auf hochwertige Materialien für Langlebigkeit, Komfort und zeitlose Ästhetik.

  • Edelstahl 316L: Alle unsere Uhren werden aus 316L-Stahl gefertigt, einem in der Luxusuhrmacherei üblichen Material. Dieser Stahl ist korrosionsbeständig, hypoallergen und äußerst langlebig. Seine glatte, widerstandsfähige Oberfläche behält ihren Glanz auch nach Jahren der Nutzung und ist angenehm zu tragen.
  • Saphirglas (Modell Auriga): Das Modell Auriga ist mit einem gewölbten Saphirglas ausgestattet, das selbst unter schwierigen Bedingungen sehr kratzfest ist. Dieses Glas ist außerdem äußerst transparent und bietet aus jedem Blickwinkel und bei jedem Licht eine optimale Ablesbarkeit des Zifferblatts.
  • Mineralglas (Modell Astrale): Das Modell Astrale verfügt über ein Mineralglas, das für seine Schlagfestigkeit und gute Stoßabsorption bekannt ist. Dieses Glas ist ideal für den Alltag, robust und transparent, und lässt sich bei Bedarf leicht ersetzen.

Diese Materialien verleihen unseren Uhren eine Robustheit und ein raffiniertes Design, die lange Bestand haben und Sie bei all Ihren Abenteuern begleiten.

Was ist der Unterschied zwischen "waterproof" und "water resistant"?
  • Wasserdicht nach ATM (water-resistant) bedeutet, dass die Uhr einem gewissen Eindringen von Wasser standhält, jedoch nur innerhalb festgelegter Grenzen.
  • Vollständig wasserdicht (waterproof) bedeutet, dass überhaupt kein Wasser eindringen kann, auch nicht bei längerem Eintauchen.

Derzeit bietet Ponctuel Watches ausschließlich wasserdichte Uhren nach ATM-Norm an. Unsere Uhren sind wasserdicht bis 10 ATM (100 Meter Tiefe) und damit bestens geeignet für folgende Aktivitäten:

  • 10 ATM (100 m): Händewaschen, Duschen, Baden, Schnorcheln, Springen ins Wasser, Surfen usw.

Mit einer Wasserdichtigkeit von 10 ATM sind Ponctuel-Uhren ideal für alltägliche Aktivitäten im Wasser und Wassersport, jedoch nicht für das Gerätetauchen geeignet.

Kundendienst und Reparaturen: Wie gehe ich vor?

Bei Ponctuel Watches übernehmen wir den Kundendienst und die Reparaturen unserer Uhren mit unserem Team spezialisierter Uhrmacher. Wenn ein Problem mit Ihrer Uhr auftritt, kontaktieren Sie uns einfach mit einer Beschreibung der Situation.

Um den Ablauf zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Fotos des Problems beizufügen. So können wir die Situation schneller beurteilen.

Je nach Zustand Ihrer Uhr (ob sie noch unter die Garantie von 2 Jahren fällt) und der Art des Problems prüfen wir, ob es von der Garantie abgedeckt ist. Wir kümmern uns um alles und senden Ihnen vor jedem Eingriff einen Kostenvoranschlag zur Freigabe. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir setzen uns für einen hochwertigen Service rund um Ihre Ponctuel ein.

In welcher Stückzahl werden unsere Uhren produziert?

Unsere Uhren werden mit besonderer Liebe zum Detail gefertigt, und um ihre Exklusivität zu unterstreichen, sind die ersten Exemplare nummeriert:

Die ersten 300 Auriga sind nummeriert.
Die ersten 250 Astrale sind ebenfalls nummeriert.
Danach wird die Produktion ohne Nummerierung fortgesetzt.

Außerdem bieten wir eine Sonderedition Zeus an, limitiert auf 25 nummerierte Exemplare. Ist sie ausverkauft, wird sie nicht mehr produziert.

Wo werden Ihre Uhren hergestellt?

Unsere Uhren sind mit japanischen Miyota-Automatikwerken ausgestattet, bekannt für ihre Präzision und Zuverlässigkeit. Die Montage erfolgt in China, in einer hoch qualifizierten Werkstatt, die wir wegen ihres Anspruchs und ihrer Erfahrung mit Kleinserien ausgewählt haben.

Unsere Lederarmbänder stammen aus Italien und werden sorgfältig gefertigt, für Komfort, Langlebigkeit und Eleganz.

China nimmt heute einen zentralen Platz in der Uhrenindustrie ein, auch für große internationale Marken. Wir haben uns entschieden, klar zu sagen, was andere einfach "Asien" nennen. Bei Ponctuel gehört Transparenz zu unserem Versprechen.

Jede Uhr verkörpert dieses Gleichgewicht aus Handwerk, Anspruch und Integrität.

EXPEDITION

Welche Versanddienste nutzen wir?

Für den Versand unserer Uhren nutzen wir ausschließlich DHL Express. Dieser schnelle und zuverlässige Service stellt sicher, dass Ihre Bestellung sicher und so schnell wie möglich ankommt, ob in Europa oder international. Mit DHL Express können Sie sicher sein, dass Ihre Uhr während des gesamten Versands sorgfältig behandelt wird.

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern international in alle Länder, in die DHL zustellen kann. In einige Länder können wir jedoch aus logistischen oder handelsrechtlichen Gründen nicht versenden. Von unserem Versand ausgeschlossen sind:

  • Nordkorea
  • Iran
  • Syrien
  • Jemen
  • Kuba
  • Venezuela
  • Russland
  • Belarus
  • Pakistan
  • Türkei

Wenn Sie eine besondere Anfrage zu einem bestimmten Land oder einer Region haben, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und informieren Sie über die Versandoptionen für Ihren Standort.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung unserer Uhren erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wir tun alles für eine schnelle und zuverlässige Lieferung und halten unsere Kunden über den Stand ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität!

Welche Zölle und Steuern fallen bei der Lieferung an?

Welche Zölle und Steuern fallen bei der Lieferung an?

Bei Lieferungen außerhalb Europas gehen alle eventuellen Zollgebühren und Einfuhrsteuern zu Lasten des Kunden. Das bedeutet, dass bei der Ankunft Ihrer Bestellung in Ihrem Land zusätzliche Kosten anfallen können, die je nach den örtlichen Zollvorschriften variieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor Ihrer Bestellung über die in Ihrem Land geltenden Vorschriften zu informieren, um Überraschungen bei der Zustellung Ihres Pakets zu vermeiden. Jedes Land hat eigene Regeln für Einfuhrabgaben, und es ist wichtig, informiert zu sein, um diese zusätzlichen Kosten einzuplanen. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir sind für Sie da!

Comment suivre son colis ?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihrer Uhr in Echtzeit auf der Website von DHL verfolgen und genau sehen, wann sie zugestellt wird. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen weiter!

Was tun bei einem Problem mit meiner Lieferung?

Bei Problemen mit der Lieferung oder bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Wir sind für Sie da und sorgen für das bestmögliche Einkaufserlebnis.

RETOURS & ECHANGES

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit, uns zu kontaktieren und eine Rücksendung zu beantragen. Nutzen Sie dazu bitte unsere Kontaktseite. Sobald Ihre Anfrage eingegangen und von unserem Team angenommen ist, erhalten Sie alle nötigen Anweisungen für die Rücksendung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel ungetragen und in der Originalverpackung sein müssen. Wir behalten uns vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit, uns zu kontaktieren und einen Umtausch zu beantragen. Nutzen Sie dazu bitte unsere Kontaktseite. Sobald Ihre Anfrage eingegangen und von unserem Team angenommen ist, melden wir uns, um den Umtausch zu organisieren.

Je nach gewähltem Ersatzartikel kann eine Zuzahlung anfallen, oder wir erstatten Ihnen gegebenenfalls eine Preisdifferenz. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Bitte beachten Sie, dass Artikel für einen Umtausch ungetragen und in der Originalverpackung sein müssen. Wir behalten uns vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und positiv geprüft haben, erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto. Wir tun alles, um Erstattungen schnell und effizient zu bearbeiten. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Erstattung kontaktieren Sie uns gerne.

GARANTIE

Was deckt die Garantie ab?

Unsere Uhren von Ponctuel Watches haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Versanddatum. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab, gilt jedoch nicht für Schäden durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Nichtbeachtung der Gebrauchshinweise.

Schäden durch unübliche oder falsche Verwendung sowie fehlende angemessene Wartung sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantie für Uhren von Ponctuel Watches gilt 2 Jahre ab dem Bestelldatum.

Was tun nach Ablauf der Garantie?

Was tun nach Ablauf der Garantie?

Bei Ponctuel Watches übernehmen wir den Kundendienst und die Reparaturen unserer Uhren mit unserem Team spezialisierter Uhrmacher. Wenn nach Ablauf der Garantiezeit ein Problem mit Ihrer Uhr auftritt, kontaktieren Sie uns einfach mit einer Beschreibung der Situation.

Um den Ablauf zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Fotos des Problems beizufügen. So können wir die Situation schneller beurteilen.

Auch wenn die Garantie von 2 Jahren abgelaufen ist, prüfen wir den Zustand Ihrer Uhr und die Art des Problems, um die möglichen Reparaturoptionen zu bestimmen. Vor jedem Eingriff erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Freigabe. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir setzen uns für einen hochwertigen Service rund um Ihre Ponctuel ein.

NOCH EINE FRAGE?

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage in unseren FAQ nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne direkt. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet all Ihre Anliegen. Ob weitere Informationen zu unseren Uhren, unseren Services oder jede andere Anfrage: Wir stehen Ihnen mit der nötigen Unterstützung zur Verfügung.

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