FAQ - Veelgestelde vragen
Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze horloges en onze diensten.
ONZE HORLOGES
Welk type uurwerk zit er op onze horloges?
Onze horloges zijn voorzien van Japanse automatische uurwerken, bekend om hun precisie en betrouwbaarheid. Meer specifiek maakt het Auriga -model gebruik van het Myota 9215- uurwerk en het Astrale- model maakt gebruik van de Myota 9015 . Deze twee bewegingen bieden specifieke voordelen:
- Nauwkeurigheid : Myota-uurwerken staan bekend om hun precisie, waardoor uw horloge de juiste tijd bijhoudt met minimale afwijking. Zoals bij alle automatische uurwerken is het normaal dat ze een paar seconden per dag kunnen winnen of verliezen.
- Robuustheid : deze uurwerken zijn gebouwd om lang mee te gaan, met een solide structuur en verhoogde schokbestendigheid, perfect voor dagelijks gebruik.
- Minder onderhoud : Japanse automatische uurwerken vergen weinig onderhoud, dankzij hun robuuste ontwerp en bewezen betrouwbaarheid.
Welke soorten armbanden biedt Ponctuel Watches?
Onze horloges zijn ontworpen met een opvallende stalen band, voorzien van een eenvoudig bevestigingssysteem met clips voor een snelle en veilige installatie. Naast deze stalen band bieden we opties voor leer, nubuck en rubber om aan de uiteenlopende behoeften van onze klanten te voldoen. Deze materialen zijn geselecteerd vanwege hun weerstand en elegantie, perfect voor elke situatie, of het nu in het dagelijks leven is, tijdens buitenavonturen of voor speciale evenementen.
Dankzij het Easy Clip- systeem dat op al onze armbanden aanwezig is, kun je snel en eenvoudig van stijl wisselen, zonder dat je een horlogemaker of speciaal gereedschap nodig hebt. Het kost slechts een paar seconden om uw Ponctuel Watches horloge geheel zelfstandig aan te passen aan uw dag.
Welke materialen worden gebruikt in onze horloges?
Bij Ponctuel Watches geven we de voorkeur aan materialen van hoge kwaliteit om duurzaamheid, comfort en tijdloze esthetiek te garanderen.
- 316L roestvrij staal : Al onze horloges zijn gemaakt van 316L staal, een materiaal dat veel wordt gebruikt in de productie van luxe horloges. Dit staal is corrosiebestendig, hypoallergeen en biedt uitstekende duurzaamheid. Dankzij het gladde en resistente oppervlak behoudt het zijn glans, zelfs na jarenlang gebruik, terwijl het aangenaam is om te dragen.
- Saffierglas (model Auriga) : Het model Auriga is uitgerust met een koepelvormig saffierglas, dat een grote weerstand biedt tegen krassen, zelfs in moeilijke omstandigheden. Dit glas is bovendien extreem transparant, waardoor de wijzerplaat vanuit verschillende hoeken en lichten optimaal zichtbaar is.
- Mineraalglas (model Astrale) : Het model Astrale is uitgerust met mineraalglas, bekend om zijn slagvastheid en zijn vermogen om schokken goed te absorberen. Dit type glas is ideaal voor dagelijkse activiteiten, biedt sterkte en transparantie en is indien nodig eenvoudig te vervangen.
Deze materialen garanderen de stevigheid van onze horloges en een verfijnd ontwerp dat lang meegaat, om u te vergezellen op al uw avonturen.
Wat is het verschil tussen "waterdicht" en "waterbestendig"?
- Waterbestendig betekent dat het horloge enige waterpenetratie kan weerstaan, maar binnen bepaalde grenzen.
- Waterdicht betekent dat water helemaal niet kan binnendringen, zelfs niet bij langdurige onderdompeling.
Momenteel biedt Ponctuel Watches alleen waterbestendige horloges aan. Onze horloges zijn waterbestendig tot 10 ATM (100 meter diep), waardoor ze bij uitstek geschikt zijn voor de volgende activiteiten:
- 10 ATM (100m) : Handen wassen, douchen, zwemmen, snorkelen, duiken, surfen, enz.
Met een weerstand van 10 ATM zijn Ponctuel-horloges dus ideaal voor dagelijkse wateractiviteiten en watersporten, maar niet geschikt voor duiken.
Klantenservice en reparaties: hoe verder?
Bij Ponctuel Watches verzorgen wij de after-sales service en reparatie van onze horloges dankzij ons team van gespecialiseerde horlogemakers. Als u een probleem ondervindt met uw horloge, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen en de situatie uitleggen.
Om het proces eenvoudiger te maken, raden we aan foto's van het probleem toe te voegen. Hierdoor kunnen we de situatie sneller beoordelen.
Afhankelijk van de staat van uw horloge (als er nog geen 2 jaar garantie op zit) en de aard van het probleem, bepalen wij of het onder de garantie valt. Wij zorgen voor alles en bezorgen u een offerte ter validatie vóór elke tussenkomst. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we doen er alles aan om u een kwaliteitsservice te bieden voor het volgen van uw Punctuel-horloge.
VERZENDING
Van welke bezorgdiensten maken wij gebruik?
Voor de bezorging van onze horloges maken wij uitsluitend gebruik van DHL Express . Dankzij deze snelle en betrouwbare bezorgservice kunnen wij garanderen dat uw bestellingen veilig en zo snel mogelijk aankomen, of u zich nu in Europa of internationaal bevindt. Met DHL Express kunt u er zeker van zijn dat uw horloge tijdens het gehele verzendproces met zorg wordt behandeld.
Naar welke landen leveren wij?
Wij verzenden internationaal, naar alle landen waar DHL kan bezorgen. We kunnen echter niet naar bepaalde landen verzenden vanwege logistieke of handelsbeperkingen. Landen die zijn uitgesloten van onze bezorgservice zijn onder meer:
- Noord-Korea
- Iran
- Syrië
- Jemen
- Cuba
- Venezuela
- Rusland
- Wit-Rusland
- Pakistan
- Turkiye
Als u een speciaal verzoek heeft met betrekking tot een specifiek land of regio, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voordat u uw bestelling plaatst. Wij helpen u graag verder en informeren u over de beschikbare bezorgmogelijkheden voor uw locatie.
Wat zijn de levertijden?
De levertijd van onze horloges bedraagt doorgaans tussen de 2 en 5 werkdagen . Wij doen er alles aan om een snelle en betrouwbare levering te garanderen en houden onze klanten op de hoogte van het verloop van hun bestelling. Uw tevredenheid is onze prioriteit!
Wat zijn de invoerrechten en belastingen bij levering?
Wat zijn de invoerrechten en belastingen bij levering?
Houd er bij leveringen buiten Europa rekening mee dat eventuele douanekosten en importbelastingen de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Dit betekent dat wanneer uw bestelling in uw land aankomt, er mogelijk extra kosten aan verbonden kunnen zijn, die variëren afhankelijk van de lokale douanevoorschriften.
We raden u ten zeerste aan om de geldende regelgeving in uw land te controleren voordat u uw bestelling plaatst, om verrassingen bij ontvangst van uw pakket te voorkomen. Elk land heeft zijn eigen regels met betrekking tot invoerrechten, en het is belangrijk om geïnformeerd te zijn om deze extra kosten te beheersen. Heeft u vragen of heeft u hulp nodig, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn hier om u te helpen!
Hoe kunt u uw pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt er rechtstreeks een trackingnummer naar het e-mailadres verzonden dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Met dit nummer kunt u de levering van uw horloge in realtime volgen via de website van DHL . U kunt de status van uw pakket controleren en precies weten wanneer het wordt afgeleverd. Als u vragen heeft over het volgen van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn hier om u te helpen!
Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn levering?
Als er een probleem is met de levering of als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn hier om u te ondersteunen en u de best mogelijke ervaring te bieden.
RETOURNEREN EN Ruilen
Hoe een retour aanvragen?
Zodra u uw artikelen heeft ontvangen, heeft u 14 dagen de tijd om contact met ons op te nemen om een retouraanvraag in te dienen. Ga hiervoor naar onze contactpagina om de procedure te starten. Zodra uw verzoek door ons team is ingediend en geaccepteerd, ontvangt u alle benodigde instructies voor het retourneren van uw bestelling. Geef uw bestelnummer en alle relevante informatie op om de verwerking van uw verzoek te vergemakkelijken.
Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen ongebruikt en in de originele verpakking moeten zijn. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als de producten tekenen van slijtage vertonen.
Hoe een omruiling aanvragen?
Zodra u uw artikelen heeft ontvangen, heeft u 14 dagen de tijd om contact met ons op te nemen en een omruilverzoek in te dienen. Om dit te doen, gaat u naar onze contactpagina om de procedure te starten. Zodra uw verzoek is ingediend en door ons team is geaccepteerd, nemen wij contact met u op om de uitwisseling te regelen.
Afhankelijk van het artikel dat u ter vervanging kiest, kan een aanvullende betaling vereist zijn, of kunnen wij, indien van toepassing, een prijsverschil terugbetalen. Geef uw bestelnummer en alle relevante informatie op om de verwerking van uw verzoek te vergemakkelijken.
Houd er rekening mee dat de te ruilen artikelen ongebruikt en in de originele verpakking moeten zijn. Wij behouden ons het recht voor om een ruil te weigeren als de producten tekenen van slijtage vertonen.
Wat zijn de terugbetalingstermijnen?
Zodra wij het product retour hebben ontvangen en positief zijn geïnspecteerd, kunt u binnen 3-4 werkdagen rekenen op de terugbetaling op de rekening waarmee u heeft besteld. Wij doen er alles aan om terugbetalingen snel en efficiënt te verwerken. Als u vragen of opmerkingen heeft over uw terugbetaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
GARANTIE
Wat valt onder de garantie?
Onze Ponctuel-horloges worden geleverd met twee jaar garantie vanaf de datum van verzending. Deze garantie dekt fabricagefouten, maar is niet van toepassing op schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, gebrek aan zorg, nalatigheid, ongelukken of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies.
Eventuele schade veroorzaakt door abnormaal of onjuist gebruik, evenals gebrek aan goed onderhoud, wordt niet gedekt door de garantie.
Hoe lang is de garantie?
De garantie op Ponctuel Watches -horloges is geldig voor een periode van 2 jaar vanaf de besteldatum.
Wat te doen na de garantie?
Wat te doen na de garantie?
Bij Ponctuel Watches bieden we after-sales service en reparaties voor onze horloges dankzij ons team van gespecialiseerde horlogemakers. Als u na de garantieperiode een probleem met uw horloge ondervindt, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen en de situatie beschrijven.
Om het proces eenvoudiger te maken, raden we aan foto's van het probleem toe te voegen. Hierdoor kunnen we de situatie sneller beoordelen.
Hoewel de garantie van 2 jaar is verstreken, beoordelen wij de staat van uw horloge en de aard van het probleem om te bepalen welke reparatiemogelijkheden er zijn. Wij bezorgen u vóór elke interventie een offerte ter validatie. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we doen er alles aan om u een kwaliteitsservice te bieden voor het volgen van uw Punctuel -horloge.
NOG EEN VRAAG?
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden in onze FAQ, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te helpen en zal al uw zorgen wegnemen. Of het nu gaat om aanvullende informatie over onze horloges, de diensten die wij aanbieden of een ander verzoek, wij staan klaar om u de nodige hulp te bieden.
