FAQ - Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos montres et nos services.
NOS MONTRES
Quel type de mouvement équipent nos montres ?
Nos montres sont équipées de mouvements automatiques japonais, reconnus pour leur précision et leur fiabilité. Plus précisément, le modèle Auriga utilise le mouvement Myota 9215 et le modèle Astrale le Myota 9015. Ces deux mouvements offrent des avantages spécifiques :
- Précision : Les mouvements Myota sont réputés pour leur précision, assurant que votre montre conserve l'heure exacte avec un minimum de dérive. Comme pour tous les mouvements automatiques, il est normal que ceux-ci puissent gagner ou perdre quelques secondes par jour.
- Robustesse : Ces mouvements sont conçus pour durer, avec une structure solide et une résistance accrue aux chocs, parfaits pour un usage quotidien.
- Maintenance réduite : Les mouvements automatiques japonais nécessitent peu d'entretien, grâce à leur conception robuste et leur fiabilité éprouvée.
Quels types de bracelets propose Ponctuel Watches ?
Nos montres sont conçues avec un bracelet en acier distinctif, doté d'un système d'attache easy clips pour une installation rapide et sécurisée. En plus de ce bracelet en acier, nous proposons des options en cuir, en nubuck et en caoutchouc pour répondre aux besoins variés de nos clients. Ces matériaux ont été sélectionnés pour leur résistance et leur élégance, parfaits pour affronter toutes les situations, que ce soit au quotidien, lors d’aventures en plein air ou pour des événements spéciaux.
Grâce au système easy clips présent sur tous nos bracelets, vous pouvez changer de style rapidement et facilement, sans avoir besoin d'un horloger ou d'outils spécialisés. Il suffit de quelques secondes pour adapter votre montre Ponctuel Watches à votre journée, en toute autonomie.
Quels matériaux sont utilisés dans nos montres ?
Chez Ponctuel Watches, nous privilégions des matériaux de haute qualité pour assurer durabilité, confort et esthétique intemporelle.
- Acier inoxydable 316L : Toutes nos montres sont fabriquées en acier 316L, un matériau couramment utilisé en horlogerie de luxe. Cet acier est résistant à la corrosion, hypoallergénique, et offre une excellente durabilité. Sa surface lisse et résistante lui permet de conserver son éclat même après des années d’utilisation, tout en étant agréable à porter.
- Verre saphir (modèle Auriga) : Le modèle Auriga est équipé d'un verre saphir bombé, qui apporte une grande résistance aux rayures, même dans des conditions difficiles. Ce verre est également extrêmement transparent, offrant une visibilité optimale du cadran sous différents angles et lumières.
- Verre minéral (modèle Astrale) : Le modèle Astrale est doté d'un verre minéral, connu pour sa résistance aux impacts et sa capacité à bien absorber les chocs. Ce type de verre est idéal pour les activités du quotidien, offrant robustesse et transparence, tout en étant facilement remplaçable si nécessaire.
Ces matériaux garantissent à nos montres une solidité et un design sophistiqué qui durent dans le temps, pour vous accompagner dans toutes vos aventures.
Quelle est la différence entre "waterproof" et "water resistant" ?
- Water-resistant signifie que la montre peut résister à une certaine pénétration de l'eau, mais dans des limites définies.
- Waterproof signifie que l'eau ne peut pas pénétrer du tout, même en immersion prolongée.
Actuellement, Ponctuel Watches propose uniquement des montres water-resistant. Nos montres sont résistantes à l'eau jusqu'à 10 ATM (100 mètres de profondeur), ce qui les rend parfaitement adaptées pour les activités suivantes:
- 10 ATM (100m) : Lavage des mains, douche, baignade, snorkeling, plongeons, surf, etc
Ainsi, avec une résistance de 10 ATM, les montres Ponctuel sont idéales pour les activités aquatiques quotidiennes et les sports nautiques, mais ne sont pas adaptées à la plongée sous-marine.
Service Après-Vente et Réparations : Comment procéder ?
Chez Ponctuel Watches, nous prenons en charge le service après-vente et les réparations de nos montres grâce à notre équipe d’horlogers spécialisés. Si vous rencontrez un problème avec votre montre, il vous suffit de nous contacter en expliquant la situation rencontrée.
Pour faciliter le processus, nous vous recommandons d’inclure des photos du problème. Cela nous aidera à évaluer la situation plus rapidement.
En fonction de l’état de votre montre (si elle est encore sous garantie de 2 ans) et de la nature du problème, nous déterminerons si celui-ci est couvert par la garantie. Nous nous occuperons de tout et vous fournirons un devis pour validation avant toute intervention. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité pour le suivi de votre montre Ponctuel.
EXPEDITION
Quels services de livraison utilisons-nous ?
Nous utilisons exclusivement DHL Express pour la livraison de nos montres. Ce service de livraison rapide et fiable nous permet de garantir que vos commandes arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais, que vous soyez en Europe ou à l'international. Avec DHL Express, vous pouvez avoir l’assurance que votre montre sera traitée avec soin tout au long du processus d’expédition.
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons à l'international, dans tous les pays où DHL peut effectuer des livraisons. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers certains pays en raison de restrictions logistiques ou commerciales. Les pays exclus de notre service de livraison incluent :
- Corée du Nord
- Iran
- Syrie
- Yémen
- Cuba
- Venezuela
- Russie
- Biélorussie
- Pakistan
- Turquie
Si vous avez une demande particulière concernant un pays ou une région spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir des informations sur les options de livraison disponibles pour votre emplacement.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison de nos montres se fait généralement entre 2 à 5 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide et fiable, et nous tenons nos clients informés de l'évolution de leur commande. Votre satisfaction est notre priorité !
Quelles sont les droits et taxes à la livraison ?
Quelles sont les droits et taxes à la livraison ?
Pour les livraisons hors de l'Europe, veuillez noter que tous les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont à la charge du client. Cela signifie que lorsque votre commande arrive dans votre pays, elle peut être soumise à des frais supplémentaires qui varient en fonction des réglementations douanières locales.
Nous vous recommandons vivement de vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays avant de passer votre commande afin d'éviter toute surprise lors de la réception de votre colis. Chaque pays a ses propres règles concernant les droits d'importation, et il est important d'être informé pour gérer ces coûts supplémentaires. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Comment suivre son colis ?
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé directement à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre montre en temps réel via le site de DHL. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de votre colis et savoir exactement quand il sera livré. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister !
Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
En cas de problème avec la livraison ou pour toute question, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.
RETOURS & ECHANGES
Comment demander un retour ?
Dès que vous avez reçu vos articles, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous contacter afin de soumettre une demande de retour. Pour cela, veuillez vous rendre sur notre page de contact pour lancer la procédure. Une fois votre demande soumise et acceptée par notre équipe, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour retourner votre commande. Merci de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente pour faciliter le traitement de votre demande.
Veuillez noter que les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits présentent des signes d'usure.
Comment demander un échange ?
Dès que vous avez reçu vos articles, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous contacter afin de soumettre une demande d'échange. Pour cela, veuillez vous rendre sur notre page de contact pour lancer la procédure. Une fois votre demande soumise et acceptée par notre équipe, nous vous contacterons pour organiser l'échange.
Selon l'article que vous choisissez en remplacement, il se peut qu'un paiement supplémentaire soit demandé, ou nous pourrions vous rembourser une différence de prix, le cas échéant. Merci de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente pour faciliter le traitement de votre demande.
Veuillez noter que les articles à échanger doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les produits présentent des signes d'usure.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu le produit en retour et qu'il a été contrôlé positivement, vous pouvez compter 3 à 4 jours ouvrables pour recevoir le remboursement sur le compte utilisé lors de la commande. Nous faisons tout notre possible pour traiter les remboursements rapidement et efficacement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
GARANTIE
Que couvre la garantie ?
Nos montres Ponctuel Watches bénéficient d'une garantie de deux ans à partir de la date d'expédition. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais elle ne s’applique pas aux dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un manque de soin, de négligence, d’accidents ou d’un non-respect des instructions d’utilisation.
Tout dommage causé par une utilisation anormale ou incorrecte, ainsi que l'absence d'entretien adéquat, ne sera pas couvert par la garantie.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie des montres Ponctuel Watches est valable pour une durée de 2 ans à partir de la date de commande.
Que faire après la garantie ?
Que faire après la garantie ?
Chez Ponctuel Watches, nous assurons le service après-vente et les réparations de nos montres grâce à notre équipe d’horlogers spécialisés. Si vous rencontrez un problème avec votre montre après la période de garantie, il vous suffit de nous contacter en décrivant la situation.
Pour faciliter le processus, nous vous recommandons d’inclure des photos du problème. Cela nous aidera à évaluer la situation plus rapidement.
Bien que la garantie de 2 ans soit écoulée, nous examinerons l'état de votre montre et la nature du problème pour déterminer les options de réparation disponibles. Nous vous fournirons un devis pour validation avant toute intervention. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité pour le suivi de votre montre Ponctuel.
ENCORE UNE QUESTION ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est là pour vous aider et répondra à toutes vos préoccupations. Que ce soit pour des informations supplémentaires sur nos montres, les services que nous proposons ou toute autre demande, nous sommes à votre disposition pour vous fournir l'assistance nécessaire.
